擊中痛點:錢花這麼多!!!!行銷還是沒效果?!

行銷行銷,現在每個人似乎都是行銷專家,說得出一套行銷道理,但是往往不堪實證,尤其很多都還是用過往時代的思考模式,想用在今天瞬息萬變的世界真的無疑是把錢丟在水裡。

進入網路時代後,消費者的習慣不再是去實體店面為優先購買,而是隨手Google一下,比較哪邊的價錢便宜順便看一下該產品的評價,再決定是否要出手是吧?別的不說,你有多久沒到實體書店買書了呢?還是都在網路上收集評價,然後去最便宜的網路書店買,省去來回奔波的時間,是多麼輕鬆愜意呀。

針對世代消費習慣改變,數位行銷就此產生!顛覆過往老舊的想法,面對奪回購物自主權的消費者,該怎麼有效行銷呢?今天將探討利用數位行銷訂定新的發展策略,以全新的思維模式來與消費者溝通。

要說這裡,我們先來了解數位行的定義,只要是在電子數位媒介上發展的行銷策略,其中包含應用在Internet、電腦、行動電話上,向目標顧客展示廣告或其他形式媒體宣傳(文字、相片、聲音或影片等等都包括在內)。

過往傳統行銷在漫天亂撒般的電視、廣播、報紙與雜誌媒體曝光,但是想要知道有多少人看過,抱歉那是這是無從可知的,最多只能已購買數量推估區間數字;在數位行銷上,除了可以精準的告訴有多少人看過,還能告訴你有多少人藉由廣告產生興趣,甚至作出行動,兩者之間最大差別就是受眾的精準度。

看到這裡或許你會說我做的是傳統行業,幹嘛需要數位行銷?這觀念可就大錯特錯了,因為現代人得到資訊的管道,早就從電視、報紙這些傳統媒體轉移到人手一台的智慧手機上,現代選擇使用手機在 YouTube觀賞各類影片,絕少打開電視在固定時間內觀賞的電視節目,這些媒體平台大幅改變我們的生活習慣,一昧使用傳統行銷策略吸引顧客將會益發困難。現代人部分甚至還有「手機分離焦慮症」,證明這些人一但手機不在身邊,就會有不安的症狀。以下我們羅列傳統行銷的劣勢,相信您會更有感覺:

一. 消費者受眾對主動推播的廣告無感
二. 需投入大量的行銷成本,高曝光卻無從得知後續發展效益。
三. 無法取得數據分析追蹤行銷活動的成效
四. 無法精準投遞給目標客群,達成精準行銷。

有感覺到危機了嗎?即使是該行業無可取代的領頭羊,如果不重視數位行銷,將會造成被從後追趕甚至超前的場面。然而數位行銷最重要就是運用數字調整策略,也就是常聽人說的大數據,這個顛覆過去在學校或是講座常說的4P理論,包括產品(product)、價格(price)、促銷(promotion)、通路(place)。

隨之而來的是數位新4P,分別為人(people)、步驟(process)、成效(performance)和預測(prediction)。兩者這和不同呢?讓我們分別來說說:

一. 人(people)、 在如今的時代,消費者最大特徵就是異質性與變動性,針對這個情況有人提出一個理論,把消費者分為五類,N(新顧客)、E0(主力顧客)、S1(瞌睡顧客)、S2(半睡顧客)以及S3(沉睡顧客),理論上一個消費者180天才會進入沉睡狀態,經過研究卻發現現在只要120天就能進入沉睡狀態,進入這個狀態品牌想要喚醒,就得花更多的資源、投入更多的費用。能解決的點就是於平日訂定一個溝通時間點,隨時適時喚回消費者的心。

二. 成效(performance) 不管哪個企業,即使是NPO也需要獲利才能生存對吧?在這其中有三個決定性的指標:顧客數、客單價、活躍度都要提高,看似簡單卻一點也不,成效就是顧客動態。

有沒有這種經驗,明明促銷活動很成功,來客數也不少,但是營收卻是下降的?如果探究數據背後的細節,極有可能是忠誠度高的顧客大量流失,這時候應該針對老顧客執行挽回方案,先求恢復再說擴展。

三. 步驟(Process) 承以上的情況,必須要找出問題,最好檢視販售品項銷售狀況、最近來客數與來客單價等數據,找出細節中的魔鬼。假使分析是來客數不足,就要決定是刺激老顧客回籠、招攬新顧客等行動,對於顧客忠誠度,最好是能適時的關心,感受到品牌的用心。

四. 預測(Prediction) 別誤會,不是要大家去當算命或是占卜,而是從數據中找出分析,按照模型推測顧客下次再次光臨的時間,適時的一個貼心的問候,說不定就成為忠誠品牌擁護者。如同第一個人的部分,如果沒有在E0(主力顧客)即將進入S1(瞌睡顧客),有所行動,如果進入S3(沉睡顧客)階段,根據研究流失的可能性九成,而且挽回的成本很高。

我們常見的數位行銷包括有搜尋引擎優化SEO、內容行銷、部落格行銷、數位廣告、社群行銷、EDM行銷與口碑行銷及KOL等七種,各類的服務細節將會在後續的文章中一一詳細介紹。

說了這麼長一段,想必大家應該有些收穫,現代的行銷已經不是比誰撒的錢多、誰的曝光率高,相反的是要能夠精準的抓到目標族群並動之以情來支持品牌,把每一分錢都花在刀口上,才是新世代行銷的思維方式。

footer

免費諮詢